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いつも心にはっぴーにゃんこ♪

『愛猫をもっと幸せにしてあげたい!』そのために飼い主として何ができるか、具体的に学びませんか?猫さんとの新しい暮らし方を提案する「Happy Cat」のブログです。

トレーニングで大切なことは?

      2015/08/08

こんにちは。
Happy Cat アドバイザーの坂崎清歌です。

この夏、母が「TSUTAYAの会員になりたい」
と言うので、連れて行ってあげました。

TSUTAYAではシニア客を新規開拓しようとの
キャンペーンがされているようでした。

母は耳がかなり遠いです。
片方の耳がほとんど聞こえていないようです。

本人も自覚があって、
聞こえる方の耳を相手に向け、
しっかり聞き取ろうと努力しています。

しかし、店員さんはそんな母の行動を目にしても、
相変わらず普通のトーンで
通り一遍の説明をしていました。

老眼なので目も悪いです。

「お待ちいただく間にこれを読んで置いてください」
と渡された一枚のプリントには、
大きな文字で分かりやすく、
店を利用する際の注意事項などが書いてありました。

母はしっかり読みながらも、
「すぐ忘れちゃう……」と不安気。

手続きの終わりに店員さんは
「こちらに詳細が書いてありますので」
と、忘れちゃうと言った母への
フォローをするつもりのように言いました。

見るまでもなく、小さい字で
事細かに利用規約が書かれた紙を
渡しながらそう言う店員さんに、
私はさっきの見やすいプリントを
コピーしてくれるように頼みました。

シニア客を取り込みたいと思っているのなら、
シニアの望むコンテンツを揃えることも
もちろん大切でしょう。

けれど、それ以上にシニアに分かりやすく、
シニアに優しい接客をしなければ
来店意欲を失わせることになるのでは?
と思いました。

相手の望むものを用意する事だけではなく、
相手に伝わるように、
相手にわかりやすく

伝える努力をすること。

ぼく、猫三昧に出てるよ♪
猫三昧にうちの子たちが出演しています。

それは猫のトレーニングにも同じことが
言えるなぁと思いました。

ご褒美に美味しいおやつを用意して、
さぁトレーニング開始!と始めてみても、
猫にこちらの望みを上手に伝え、
どうしたらおやつがゲットできるのか
わかりやすく伝えなければ、

猫の方はあっという間に
トレーニングをする意欲を失ってしまうでしょう。

これを機会に色々なことに対して、
「わかりやすく」を見直してみたい
と思う出来事でした。

お読み頂き、ありがとうございました。

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 - トレーニング


Comment

  • さとう より:

    猫も人もよ〜く観察して、それぞれの相手に対してわかりやすいお願いや説明ができるようになりたいです。
    そのためには日頃よく意識して経験値を高めること、色々な人とコミュニケーションをとってみること、説明する内容について自分がよく理解すること、などが大切かな?と思いました。

     
  • 西川 より:

    自分の経験からですが、相手にきちんと伝わるようにするには
    相手を知る事が大事ではないかと思います。
    人だけでなく猫もきっと同じで、行動をよく見るようにしたり、
    何に気をつけたらいいのかを知るようにしたり、工夫できる事は多いと感じました。

     
  • ほそやじゅんこ より:

    分かりやすく伝える、伝えるにはどうしたらいいのか、みんな猫だけどみんな個性がそれぞれある。だからこそ一人一人と向き合って知る努力が必要ですね。思い込みでこの子はこうだ!と決めつけない人になります。対人間でも同じ様になりたいものです…

     
  • すずきちえ より:

    接客業であるからには、マニュアル通りにしか動けないのではなく、
    臨機応変に対応できる器がほしいものですね。
    こういう場合はどうするか、どう伝えるか、という引き出しを
    たくさん持った人間になりたいなぁ、と思います。
    猫も人も、まずは相手をよく見ることが大事だと改めて思いました。

     
  • なかたにょん より:

    私も「相手を知る(慮る)」ことが大切と思いました。
    もちろん完璧に知ることはできないとは思いますが、知ろうとすることがまず伝えるということの第一歩のように感じました。
    知ろうとすること、見ること、聞くこと、そこからがスタートなのかなと思います。

     
  • かとうまさみ より:

    こうすれば分かるだろうというのは教える側の思いこみで、それを押し付けてもどれだけ同じことを繰り返しても全く伝わらない。
    どこが、なにが、どうして分からないのかを理解するのが1番の近道だなと思う最近です。

     

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